Política de Devoluciones

1. Alcance

Esta política aplica exclusivamente a la devolución de dispositivos de rastreo adquiridos a través de NuMar Technologies S.A.S., de acuerdo con las condiciones establecidas en el presente documento.

La política no aplica a servicios de monitoreo, plataformas tecnológicas, planes de conectividad, servicios de instalación, configuraciones, activaciones u otros servicios contratados, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.

2. Plazo para solicitar una devolución

El cliente podrá solicitar la devolución de un dispositivo de rastreo dentro de los diez (10) días calendario siguientes a la fecha de entrega del producto.

Las solicitudes recibidas después de este plazo podrán no ser aceptadas, salvo que exista una obligación legal aplicable o una condición particular previamente acordada por escrito entre las partes.

3. Condiciones para aceptar una devolución

Para que una devolución sea aceptada, el dispositivo deberá cumplir con las siguientes condiciones:

• Encontrarse sin uso.
• Conservarse en su empaque original.
• Estar en condiciones adecuadas para su revisión y posterior comercialización.
• Incluir los accesorios, componentes y elementos entregados originalmente con el producto.
• Presentar la documentación o información de compra necesaria para validar la transacción.

NuMar Technologies S.A.S. podrá realizar una revisión del producto antes de aprobar definitivamente la devolución.

4. Procedimiento para solicitar una devolución

El cliente deberá comunicarse con NuMar Technologies S.A.S. a través de los canales oficiales de atención al cliente e indicar:

• Nombre o razón social del cliente.
• Número de pedido, factura o documento de compra.
• Fecha de adquisición o entrega del dispositivo.
• Referencia o número de serie del equipo.
• Motivo de la solicitud de devolución.
• Información de contacto para la gestión del proceso.

Una vez recibida la solicitud, NuMar Technologies S.A.S. informará al cliente los pasos que deberá seguir para realizar la entrega o envío del dispositivo.

5. Revisión del producto

Una vez recibido el equipo, NuMar Technologies S.A.S. verificará que cumpla con las condiciones establecidas en esta política.

Si el dispositivo cumple con los requisitos de devolución, se procederá con la gestión correspondiente de acuerdo con las condiciones de la compra y la normativa aplicable.

Si el producto presenta señales de uso, daños, alteraciones, falta de accesorios o no se encuentra en su empaque original, la solicitud podrá ser rechazada, sin perjuicio de los derechos que puedan corresponder al cliente en los casos de garantía o de conformidad con la legislación aplicable.

6. Costos de transporte

Los costos asociados al transporte o envío del producto devuelto serán informados al cliente y se determinarán de acuerdo con el motivo de la devolución y las condiciones aplicables a cada caso.

Cuando la devolución corresponda a un producto defectuoso o a una situación cubierta por la garantía legal o comercial aplicable, NuMar Technologies S.A.S. gestionará el caso conforme a sus políticas de garantía y a la legislación vigente.

7. Devoluciones por garantía

La devolución de un dispositivo debido a una falla, defecto de fabricación o situación cubierta por la garantía será gestionada de acuerdo con la Política de Garantías de NuMar Technologies S.A.S.

Las devoluciones por garantía se tramitarán mediante el proceso de revisión técnica correspondiente.

8. Exclusiones

No se aceptarán devoluciones comerciales cuando:

• El plazo de diez (10) días calendario haya vencido.
• El dispositivo haya sido utilizado.
• El producto no conserve su empaque original.
• El equipo presente daños ocasionados por uso inadecuado, manipulación no autorizada, instalación incorrecta o modificaciones realizadas por terceros.
• El dispositivo se encuentre incompleto o no incluya los accesorios entregados originalmente.

Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos que puedan asistir al consumidor conforme a la legislación aplicable, especialmente en los casos relacionados con garantías, productos defectuosos o demás situaciones reguladas por la normativa vigente.

9. Contacto

Para solicitar una devolución o recibir información sobre el procedimiento aplicable, el cliente podrá comunicarse con NuMar Technologies S.A.S. a través de los canales oficiales de atención publicados en nuestro sitio web.

NuMar Technologies S.A.S. se reserva el derecho de actualizar esta Política de Devoluciones cuando sea necesario, informando los cambios a través de los canales correspondientes.

Última actualización: 22/07/2026.